Question 1

Dans quels cas, LOCAM peut me demander un règlement par Carte Bancaire ?

Accepted Answer

Devant la recrudescence d’appels frauduleux, nous sollicitons votre vigilance. En aucun cas, LOCAM ne vous appellera pour vous demander le versement de votre solde de dossier.

Si votre contrat présente un ou plusieurs impayés, le Service Recouvrement prend contact avec vous pour régulariser la situation par Carte Bancaire.

LOCAM est une société basée en France et notre Service Recouvrement est basé à Saint-Etienne. D’une manière générale, restez vigilant et refusez tous les règlements hors de France.

Vous avez un doute sur votre interlocuteur, lors de l’appel, demandez une confirmation par mail de votre numéro de dossier.

Question 2

Que se passe-t-il en cas de cession de mon fonds de commerce ou de cessation d’activité (hors liquidation judiciaire)

Accepted Answer

Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter le Service Relations Clients pour nous informer de cet évènement.

Ensuite, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

a) En cas de cession du fonds de commerce, vous proposez au nouveau propriétaire de reprendre et continuer le contrat de financement (changement de titulaire du contrat).

b) Vous continuez de régler les échéances du contrat jusqu’à leur terme.

c) Vous résiliez le contrat par anticipation. Pour cela, vous devez régler l’intégralité des loyers restant dus en une seule fois.

Question 3

Vous souhaitez obtenir des informations sur la partie financière de votre contrat (Changement RIB, résiliation contrat, duplicata de document&#8230;)

Accepted Answer

Vous devez contacter le Service Relations Clients au 04 77 925 924 (Prix d’un appel local). Un service 100% basé en France, non-surtaxé ou remplir le formulaire en ligne.

Question 4

Que faire en cas de problème d’ordre technique (Matériel défectueux, intervention de maintenance, mise à jour du produit…) ?

Accepted Answer

Votre principal contact reste votre fournisseur de matériel.

En cas de besoin, le Service Relations Clients peut vous aider à obtenir les éléments nécessaires pour contacter votre Fournisseur.

Question 5

La durée du contrat est-elle ferme et irrévocable ?

Accepted Answer

Oui. Elle est indiquée sur le contrat de financement signé avec votre fournisseur.

Reportez-vous à l’encart « Conditions financières » du contrat. Comme pour un crédit bancaire, un contrat de leasing vous engage sur une période ferme et irrévocable. Cependant, vous pouvez mettre fin à votre contrat par anticipation en soldant ce dernier. (cf question : Vous souhaitez anticiper la fin de votre contrat).

Question 6

De quelle pièce a besoin mon comptable ?

Accepted Answer

La seule pièce comptable que vous pouvez lui fournir est votre Facture Unique de Loyers (votre échéancier) transmise en début de contrat, elle couvre toute la période du financement.

Vous avez égaré ce document et vous souhaitez obtenir un duplicata ? C’est possible.

Pour cela, nous vous invitons à le demander auprès de notre Service Relations Clients, via le formulaire.

Question 7

J&rsquo;ai besoin d&rsquo;une facture

Accepted Answer

Si les loyers de votre contrat sont prélevés automatiquement, vous recevez une Facture Unique de loyers lors de la mise en place de votre contrat de financement. Cette facture couvre toute la période du financement.

Question 8

Où trouver mon numéro de dossier ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver votre numéro de dossier sur votre Facture Unique de Loyers ou sur votre relevé bancaire. Il correspond aux 7 chiffres mentionnés dans le libellé du prélèvement LOCAM, FINXO ou SIRCAM.

Vous n’avez pas trouvé, contactez notre Service Relation Clients au 04 77 925 924 (prix d’un appel local).

Foire aux questions

3. Pendant la durée de mon contrat LOCAM

Vous souhaitez intervenir sur votre contrat ?